Решение
Автоматизация клиентского пути на сайте и в личном кабинете
Клиентский путь часто распадается на сайт, мессенджер, письмо, ручную обработку и внутренние сервисы. Клиенту сложно понять следующий шаг, а компании сложно управлять процессом. Мы делаем путь понятнее.
Убираем лишние шаги между интересом клиента, заявкой, статусами и повторным обращением.
Первый шаг
Сначала строим карту пути: откуда приходит клиент, что делает, где возникают вопросы и какие шаги убрать.
Что обычно мешает
- Клиент оставляет заявку, но не понимает, что будет дальше.
- Статусы приходится уточнять вручную.
- Документы передаются через переписку.
- Клиенту неудобно возвращаться к истории обращения.
- Компания не видит, где клиент теряется по пути.
Что можно сделать
- Проверяем первый визит, заявку и повторное действие клиента.
- Упростить формы, статусы, уведомления и точки контакта.
- Добавить личный кабинет, если клиенту нужен доступ к заказам, статусам или файлам.
- Связать сайт и кабинет с внутренними сервисами.
- Настроить аналитику ключевых действий и заявок.
Что получает бизнес
- Клиенту понятнее, что делать дальше.
- Меньше ручных уточнений статусов.
- Документы и история обращения собраны в одном месте.
- Заявки и действия проще анализировать.
- Клиентский путь становится управляемым, а не набором разрозненных каналов.
Связанные услуги
Услуги, которые чаще всего используются для такого сценария.
Личные кабинеты
Кабинеты для заявок, статусов, уведомлений и истории работы.
Автоматизация процессов
Заявки, статусы, согласования, отчеты и действия, которые сотрудники повторяют вручную.
Интеграции
Связь сайта, кабинета, 1С, CRM, таблиц, ботов и внутренних сервисов.
Техническая поддержка
Сопровождение сайтов, кабинетов и сервисов: исправления, обновления, доработки и контроль работы.
Связанные проекты
Кейсы, где встречается похожая логика работы.
BeautyDoc Pro
Упростили работу beauty-мастера с клиентами, записями и согласиями: процедуры и PDF хранятся в одном сервисе.
Interio-AI
Упростили подготовку интерьерных вариантов: фото помещения превращается в идеи, подбор материалов и расчеты в личном кабинете.
Онлайн-сервис мастеринга и улучшения качества звука
Сложную обработку аудио перенесли в онлайн-сервис: человек загружает файл, запускает мастеринг и получает результат.