Политика расчета стоимости услуг

В компании Интеллион стоимость услуг формируется по прозрачным правилам. Мы не называем цену «с потолка» и не превращаем почасовую работу в бесконтрольный счетчик. Для нас важно, чтобы до старта работ клиент понимал три вещи: какой результат он получает, в каком объеме выполняются работы и по каким правилам считается стоимость.

Мы работаем по поэтапной модели. Это означает, что почасовой расчет применяется внутри согласованного этапа, а не вместо него. До начала работ мы определяем класс сложности задачи, состав этапа, ожидаемый результат, границы ответственности и порядок приемки. Если в процессе появляется новый объем работ, он не включается в счет автоматически, а выносится на отдельное согласование.

Стоимость услуг в Интеллион строится на следующих принципах.

Итоговая стоимость зависит не только от количества часов, но и от характера самой задачи.

На расчет влияют:

Базовые ставки, указанные на сайте, применяются в стандартных условиях. Если задача выполняется в аварийном режиме, требует срочного подключения, работы во внерабочее время, глубокого обследования старой системы или работы в плохо документированной среде, итоговые условия могут отличаться. В таких случаях мы сообщаем это до старта работ, а не после них.

Важно: разработка и дизайн или проектирование интерфейсов рассчитываются отдельно, даже если выполняются в рамках одной задачи. Это связано с тем, что у этих направлений разный результат, разный состав работ и разные критерии приемки.

Окончательный класс сложности мы определяем после изучения задачи. Если в ходе уточнения выясняется, что фактический уровень сложности выше или ниже предварительного, мы сообщаем об этом до старта работ.

Мы ведем учет времени только по согласованным задачам и этапам.

В оплачиваемое время входит только работа, которая относится к конкретному результату для клиента. Мы не включаем в счет часы, которые нельзя связать с задачей, этапом или письменным согласованием.

Если задача небольшая и разовая, по ней может применяться минимальный оплачиваемый объем. Если такое правило действует для конкретной задачи, мы сообщаем об этом до начала работ.

Срочные, внеочередные, аварийные и внерабочие задачи могут рассчитываться по повышающему коэффициенту. Это правило также озвучивается заранее.

Если задача по ходу выполнения меняется, мы не продолжаем бесконечно накапливать часы. Мы выходим на контрольную точку, фиксируем фактическое состояние и согласовываем дальнейшие действия.

Мы считаем только то время, которое напрямую ведет к получению результата для клиента.

Для нас это принципиальный момент. Клиент платит не за нашу внутреннюю кухню, а за полезную работу по его задаче.

Если в процессе выполнения выясняется, что исходная среда содержит скрытые ограничения, технический долг, ошибки сторонних исполнителей или недоступные ранее зависимости, мы сообщаем об этом клиенту и согласовываем скорректированный порядок работ до продолжения.

Мы понимаем главный риск почасовой модели: клиент может опасаться, что задача будет выполняться дольше, чем нужно. Поэтому в Интеллион действует несколько обязательных правил.

Именно так мы сохраняем прозрачность и доверие в почасовой модели.

По завершении этапа мы передаем результат клиенту на проверку.

Если замечания относятся к согласованному объему работ, мы устраняем их в рамках этапа. Если клиент просит новый функционал, другой сценарий, дополнительный отчет, иной внешний вид или расширение логики, это считается новым объемом работ и рассчитывается отдельно.

Этап считается завершенным после подтверждения результата клиентом либо по правилам, зафиксированным в коммерческом предложении, счете или договоре.

Для прозрачной работы нам важны понятные правила общения.

Если выполнение этапа приостанавливается из-за отсутствия доступов, решений или материалов со стороны клиента, сроки могут быть пересмотрены. Стоимость уже согласованного и выполненного объема при этом сохраняется.

Ставки, указанные на сайте, являются базовыми и используются для расчета стоимости услуг в стандартных условиях.

Окончательная стоимость конкретной задачи или этапа фиксируется в коммерческом предложении, счете, переписке или договоре.

Настоящая политика объясняет принципы расчета стоимости, но не заменяет индивидуальные условия по конкретному проекту. Если между текстом на сайте и индивидуально согласованными документами есть различия, приоритет имеют условия, согласованные для конкретной задачи.

В Интеллион мы считаем, что честный расчет начинается не с низкой цифры на входе, а с понятных правил. Поэтому мы всегда стараемся сделать стоимость предсказуемой, объем работ — прозрачным, а результат — измеримым.