Решение
Автоматизация заявок и обращений из разных источников
Заявки приходят с сайта, почты, мессенджеров и личных сообщений. Часть обращений теряется, часть дублируется. Мы собираем обращения в один цифровой процесс.
В процессе видно, откуда пришла заявка, какой статус и следующий шаг.
Первый шаг
Сначала строим карту источников: откуда приходят обращения, кто обрабатывает, какие статусы нужны и где теряются заявки.
Что обычно мешает
- Заявки приходят с сайта, почты и мессенджеров, затем теряются в переписке.
- Менеджеры вручную переносят данные в таблицы, CRM или 1С.
- Непонятно, кто отвечает за конкретное обращение.
- Клиенту приходится самому уточнять статус.
- Руководитель видит проблему только после жалобы или срыва срока.
Что можно сделать
- Собрать заявки из сайта, форм, почты, мессенджеров и внутренних каналов.
- Добавить единые статусы, ответственных и историю обработки.
- Настроить уведомления для сотрудников и руководителя.
- Связать заявки с CRM, 1С, таблицами, личным кабинетом или ботом.
- Показать на одном экране: новые заявки, работу в процессе и просрочки.
Что получает бизнес
- Меньше потерянных обращений.
- Быстрее первичная обработка заявки.
- Понятная ответственность по каждому обращению.
- Руководитель видит процесс по фактам, а не по устным отчетам.
- Клиент получает более предсказуемую коммуникацию.
Связанные услуги
Услуги, которые чаще всего используются для такого сценария.
Автоматизация процессов
Заявки, статусы, согласования, отчеты и действия, которые сотрудники повторяют вручную.
Интеграции
Связь сайта, кабинета, 1С, CRM, таблиц, ботов и внутренних сервисов.
Боты
Боты для заявок, уведомлений, статусов, внутренних команд и связи с рабочими сервисами.
Личные кабинеты
Кабинеты для заявок, статусов, уведомлений и истории работы.
Связанные проекты
Кейсы, где встречается похожая логика работы.
Автоматизация бизнес-процессов для коммерческой компании
Упростили внутренние рабочие процессы: ручные операции, статусы и роли собрали в рабочий механизм.
ВРесурсе | Resource AI
Упростили мониторинг новостей: Telegram-агент собирает источники, события, реакции и дайджесты.